Automobilių entuziastas ir žinomas laidų vedėjas Jay Leno didžiąją gyvenimo dalį praleido automobilių pasaulyje, nuolat plėsdamas savo įspūdingą transporto priemonių kolekciją. Nors dažnai skelbiama apie daugiau kaip 260 automobilių, iš tikrųjų jo asmeninėje saugykloje telpa apie 181 automobilis bei 160 motociklų. Ši įvairialypė kolekcija apima pirmuosius XX amžiaus garinius automobilius, unikalius superautomobilius – kaip McLaren P1 ar Porsche Carrera GT – ir net itin pigų miesto automobilį Tata Nano. Tačiau automobilių markė, kurią gerbia daugelis žinovų, Jay Leno garaže yra nematoma – tai Ferrari.
Kodėl Jay Leno nesirenka Ferrari?
Nors Jay Leno gerai vertina Ferrari markės technines savybes ir istoriją, jis nėra linkęs asmeniškai įsigyti šio gamintojo automobilio nuosavybėn. Kaip pats yra sakęs viename interviu, Ferrari inžinerija ir vairavimo patirtis – puikūs, tačiau pagrindinė atgrasymo priežastis slypi pardavimo ir klientų aptarnavimo kultūroje. Jo patirtimi, norint tapti Ferrari savininku, kartais reikia iš pradžių nusipirkti mažiau vertinamus modelius, kad galiausiai būtų leista įsigyti labiau trokštamą variantą.
Papildomų abejonių kelia ir reikalavimai investuoti į brangius autentiškumo sertifikatus, kurie nėra būtini, bet reikalingi siekiant išsaugoti automobilio rinkos vertę. Jay Leno atskleidė, kad Ferrari įsigijimo procesas jam primena situacijas, kai pirkėjai dėl privilegijos patiria spaudimą ar net nepatogumus. Savo poziciją jis lygina su kitų gamintojų, pavyzdžiui, McLaren, požiūriu – pastarieji pasiūlė ne tik atvirą aptarnavimą, bet ir be papildomo mokesčio pagerino automobilio technines savybes bei patarė, kurių brangių pasirinkimų galima atsisakyti.
Požiūris į prestižą ir kliento statusą
Įdomu tai, kad net ir turėdamas didžiulį žinomumą bei autoritetą automobilių bendruomenėje, Jay Leno Ferrari įsigijimo klausimą vertina kaip eilinis klientas, nesinaudoja savo statusu. Jam, kaip ir daugeliui automobilių mėgėjų, svarbus pats pirkimo procesas, pasitikėjimas gamintoju ir pagarba klientui.
- Jay Leno automobiliai pasižymi didele įvairove – nuo unikalių senovinių iki superautomobilių.
- Nors Ferrari vertinamas kaip itin geidžiamas prekės ženklas, jo kolekcijoje šios markės automobilio nėra.
- Pagrindinės priežastys – sudėtinga pirkimo tvarka ir reikalavimai, kurių, Jay Leno nuomone, nereikėtų klientams taikyti.
- Lygindamas skirtingų gamintojų požiūrį į klientus, jis išskiria McLaren kaip pavyzdį, kaip turėtų atrodyti automobilių pirkimo patirtis.
- Nepaisant žinomumo, Jay Leno renkasi paprastesnį bei pagarbesnį požiūrį į automobilių kolekcionavimą.
