Užsakymas internetu nepaspartino reikalų
Vienam vairuotojui akumuliatorius išsikrovė prieš darbą. Jis paskambino į darbą, o tada „AutoZone“ programėlėje užsisakė naują akumuliatorių, jungčių komplektą ir nedidelį terkšlės rinkinį, nes viskas buvo sandėlyje. Kadangi užsakymas pateiktas dar prieš parduotuvei atsidarant, buvo tikimasi, kad viskas greitai bus paruošta.
Praėjus kelioms valandoms paaiškėjo, kad užsakymas dar net neparuoštas. Paskambinus į parduotuvę, darbuotojas pasakė, jog dar nespėjo jo surinkti ir po valandos paskambins patvirtinti. Dar po kelių valandų situacija nesikeitė, o paaiškėjo ir tai, kad vieno iš užsakytų įrankių nėra sandėlyje. Galiausiai teko pačiam nuvykti į parduotuvę, atiduoti seną akumuliatorių, atsiimti kitas prekes ir naują akumuliatorių sumontuoti per mažiau nei 15 minučių. Išvada buvo paprasta: kitą kartą pigiau ir greičiau būtų buvę tiesiog nuvykti į vietą iš karto.
Ginčas dėl tualeto
Kitas žmogus jautėsi blogai ir turėjo skrandžio problemų, todėl sustojo „Advanced Auto“ parduotuvėje ir paprašė leisti pasinaudoti tualetu. Po to, kai reikalai buvo sutvarkyti, jis pasijuto geriau ir pradėjo rinktis reikalingas prekes.
Tada prie jo priėjo kitas darbuotojas ir priekaištavo dėl naudojimosi tualetu. Paaiškinimas situacijos neįtikino, todėl apsipirkti dar nespėjus užsimezgė konfliktas. Grįžęs namo žmogus paskambino į įmonės būstinę ir gavo nuolaidos kuponą. Jį pasiliko maždaug pusmečiui. Vėliau, kai prireikė akumuliatoriaus žmonos automobiliui, jis užsuko į tą pačią vietą, pasiteiravo, ar tas pats darbuotojas vis dar dirba, ir išgirdo, kad taip. Į tą parduotuvę jis daugiau nebegrįžo.
Akimirka, kai galėjo būti klaidingas pirkinys
Vienas vairuotojas prisiminė situaciją iš laikų, kai jam buvo 19 metų. Tada „Pep Boys“ parduotuvėje jis rankose laikė ryškiai žalius dvigubus valytuvus ir svarstė, ar pirkti juos 12 metų senumo „Toyota“, nuvažiavusiai 140 000 mylių, arba apie 225 000 kilometrų.
Tą akimirką jis suprato, kad galėtų tapti tuo žmogumi, kuris nusiperka visiškai netinkamą dalį. Vis dėlto valytuvai liko ant kablio, o jis išėjo tuščiomis. Dabar tą sprendimą jis laiko savo geriausia akimirka, nors tuo metu viskas atrodė kaip blogiausia patirtis.
Nesusipratimas dėl termostato
Kitoje istorijoje dvylikametis buvo pasiųstas į parduotuvę nupirkti detalės darbo pikapui. Jo tėvas prasčiau kalbėjo angliškai ir paprašė nupirkti „timer start“. Berniukas dviračiu nuvažiavo į „AutoZone“ ir bandė paaiškinti, ko reikia 1985 m. „Chevy C10“ automobiliui.
Darbuotojas prie dalių skyriaus kurį laiką nesuprato, ko ieškoma, o tada pasakė, kad negali padėti, ir pasiūlė ieškoti kitoje parduotuvėje. Einant pro šalį kitas darbuotojas pastebėjo, kad reikalinga detalė iš tikrųjų yra termostatas. Kai berniukas atėjo prie kasos, pirmasis darbuotojas pasakė kandžią repliką apie tai, kad reikėjo tik termostato, ir pridūrė, jog kitą kartą vertėtų mokėti angliškai. Tačiau vėliau būtent antrasis darbuotojas padėjo išspręsti situaciją, todėl ši patirtis liko ir bloga, ir kartu gera.
Chevrolet 350 variklis nėra vienodas visiems atvejams
Vienas buvęs „O’Reilly“ ir „AutoZone“ darbuotojas teigė, kad daugiausia problemų kėlė pirkėjai, kurie ateidavo ieškoti detalės „Chevy 350“ varikliui. Kompiuterinė sistema neturi tokios kategorijos, todėl visada reikėdavo paklausti, kokiam automobiliui ji skirta. Dalis klientų dėl to pyko ir kartodavo, kad visi „Chevy 350“ varikliai vienodi.
Problema ta, kad nors daug šių variklių dalių iš tiesų sutampa, nemažai komponentų skiriasi. Dažnai pirkėjai nurodydavo visiškai atsitiktinį automobilį ir metus, kuriuose esą buvo toks variklis, o paskui gaudavo netinkamą detalę. Tada kaltė krisdavo ant parduotuvės darbuotojo, nors jis, kaip pats rašė, buvo GM sertifikuotas mechanikas ir dalių parduotuvėje dirbo tik savaitgaliais papildomam uždarbiui.
Automobilis, įvažiavęs į parduotuvę
Vienoje Kragen parduotuvėje, kuri priklausė „Checker/Schuck’s/Kragen“ tinklui ir vėliau buvo nupirkta „O’Reilly“, nutiko kur kas rimtesnis įvykis. Parduotuvė veikė Šiaurės Kalifornijos kaimiškoje vietovėje, o joje dažnai lankydavosi vietiniai gyventojai. Vienas vyresnio amžiaus klientas savo „Seville“ automobiliu tiesiog įvažiavo pro priekines duris ir bandė prastumti dvi lentynų eiles iki galinės patalpos.
Niekas, išskyrus vairuotoją, nenukentėjo. Greitoji jį išsivežė, o tolesnis likimas nebuvo žinomas. Draudimas nurodė išmesti prekes, kurios per incidentą nukrito ant grindų, todėl darbuotojai galėjo pasiimti nemažai prekių. Ant grindų liko juodas padangų žymės ruožas, kurį pigiai valanti įmonė bandė nupoliruoti, bet žymė buvo matoma dar po metų. Tuo pačiu prisiminta ir kita problema – atsarginės dalys tampa labai brangios: pavyzdžiui, viršutinė radiatoriaus žarna „Ram“ automobiliui vienoje vietoje kainavo 97 eurus, kai atstovybėje ji buvo pigesnė.
Kartais tenka mokėti daugiau už atstovybę
Devintojo dešimtmečio viduryje vienas žmogus turėjo 1989 metų „Subaru GL“ universalą su priekiniais varančiaisiais ratais. Automobilis sugedo žmonai važiuojant namo po darbo, o atvykus paaiškėjo, kad nutrūko diržas. Automobilis buvo pastatytas tuščioje aikštelėje nakčiai.
Kitą dieną netoli darbo buvusiame dalių parduotuvėje jis nusipirko diržą, bet bandant jį sumontuoti paaiškėjo, kad jis per trumpas. Grįžus į parduotuvę pasakyta, kad tai ir yra sandėlio siūloma detalė. Kitoje parduotuvėje situacija buvo tokia pati – ir ten gautas diržas netiko. Galiausiai paaiškėjo, kad kelios parduotuvės naudojosi tuo pačiu sandėliu, todėl tinkamos detalės ten nebuvo įmanoma gauti. Tada teko kreiptis į „Subaru“ atstovybę, sumokėti dvigubai daugiau, bet detalė tiko iš karto.
Dažų spalva buvo visiškai neteisinga
Dar viena istorija iš ankstyvųjų aštuntojo dešimtmečio pabaigos ar devintojo pradžios susijusi su 1966 metų „Porsche 912“. Automobiliui reikėjo kėbulo remonto ir perdažymo. Draugo tėvas turėjo kėbulų dirbtuves, todėl leido naudotis vieta darbui, o dažymą sutiko atlikti už savikainą, jei klientas pats pasirūpins dažais.
Buvo pasirinkta įprasta tamsiai mėlyna nemetalinė spalva, labai paplitusi šeštajame dešimtmetyje. Pagal „Porsche“ spalvos kodą vietinėje dalių parduotuvėje buvo sumaišyti dažai. Per dieną buvo nuimtos chromo detalės, veidrodėliai, žibintai ir viskas užklijuota, o dažymas atliktas anksti kitą rytą. Darbe paskambinus buvo pasakyta atvažiuoti pasižiūrėti.
Automobilis buvo nudažytas nepriekaištingai, tačiau spalva švietė ryškiai, nenatūraliai mėlynai, tarsi po dažais būtų šviesos šaltinis. Kadangi automobilis buvo kasdien naudojamas, jis turėjo važinėti taip visą mėnesį, kol buvo galima nušlifuoti paviršių ir perdažyti iš naujo. Parduotuvė vėliau pakeitė dažus tinkama spalva, bet sugaištas laikas ir darbas liko paties savininko rūpestis.
Generatorius sugadino akumuliatorių
Vienas vairuotojas teigė, kad jam niekada neteko patirti visiško chaoso dalių parduotuvėje, tačiau blogiausia patirtis buvo susijusi su restauruotu „Denso“ generatoriumi sunkvežimiui. Praėjus keliems mėnesiams jis vėl sugedo, o tuo metu vairuotojas buvo už maždaug 30 minučių kelio nuo namų.
Lauke buvo apie 37 °C ir labai tvanku, todėl reikėjo sumažinti elektros apkrovą ir važiuoti be kondicionieriaus intensyviame eisme. Tai buvo vienas įtemptiausių važiavimų. Galiausiai pavyko grįžti namo, o „RockAuto“ pakeitė detalę sumokėjus tik siuntimo išlaidas. Tačiau naujasis generatorius sugadino akumuliatorių: ant gnybtų atsirado korozija, o ant užpildo kamščių matėsi rūgšties, vandens ir vandenilio išgaravimo likučiai. Po to vairuotojas ėmė manyti, kad „Denso“ kokybė smarkiai suprastėjo.
Jis prisiminė ir keistą, bet juokingą apsilankymą „AutoZone“, kur vienas darbuotojas atrodė apsvaigęs ir dainavo meilės dainas klientams, vis klausinėdamas kolegų, kada jie paskutinį kartą gėrė iš meilės šaltinio. Nepaisant to, ten buvo puikiai apdirbti stabdžių diskai, o tokios paslaugos vėliau nebeliko po teisminio ginčo.
Netikslus užsakymas virto draugyste
Kito žmogaus tėvas turėjo mechaniko dirbtuves, todėl jis dažnai padėdavo pervežti automobilius ir dalis. Kartą mechanikas paprašė nuvežti ir pargabenti stabdžių kaladėles „Honda Accord“, kurį remontavo. Jam buvo duota sena kaladėlė pavyzdžiui palyginti.
Dalių parduotuvėje dirbo naujas darbuotojas. Jis gavo automobilio duomenis ir padavė kaladėlių rinkinį, tačiau palyginus su sena detale paaiškėjo, kad jos netinka. Darbuotojas nustebo ir atnešė kitą variantą, bet jis irgi buvo neteisingas. Po maždaug pusvalandžio, naršydamas po dėžes, jis rado tinkamą komplektą, tačiau sistemoje jis buvo pažymėtas kaip skirtas „Camry“ automobiliui.
Klientas dar spėjo piktai pasakyti, kad darbuotojas nesupranta, ką daro, ir išsinešė prekes. Tik vėliau paaiškėjo, kad neteisinga buvo jam duota sena kaladėlė – ji iš tikrųjų priklausė „Camry“, su kuriuo mechanikas dirbo anksčiau. Teko grįžti ir pasiimti pirmąjį komplektą, o už tai išgirsti panašiai kandžią pastabą. Po daugiau nei 20 metų tas darbuotojas vis dar laikomas geru draugu, todėl ši istorija labiau smagi nei bloga.
