Kas labiausiai gadina apsilankymą
Pagrindinės problemos paprastai kartojasi tos pačios. Jei prekių nėra vietoje, personalas nesupranta, ko ieškai, arba prie kasos reikia laukti pernelyg ilgai, apsilankymas greitai tampa varginantis. Tokiais atvejais daug kas tiesiog pagalvoja, kad geriau būtų buvę rinktis kitą vietą.
Kai nesėkmė peržengia įprastas ribas
Bloga patirtis auto dalių parduotuvėje ne visada apsiriboja prastu aptarnavimu ar tuščiomis lentynomis. Kartais nutinka ir kur kas rimtesnių dalykų. Per vieną incidentą Toyota RAV4 rėžėsi tiesiai į O’Reilly Auto Parts parduotuvę Kanzaso Sityje, prasiskverbdamas pro pastato sieną ir mūrinę pertvarą.
Niekas nenukentėjo, o vairuotojas į ligoninę išvežtas tik dėl atsargumo. Ugniagesiams teko pašalinti dar vieną sienos dalį, kad būtų galima ištempti visureigį iš parduotuvės.
Žala buvo tokia didelė, kad ši O’Reilly Auto Parts vieta buvo įtraukta į miesto pavojingų pastatų sąrašą.
Blogiausia patirtis gali būti labai įvairi
Vieniems tai ilgas laukimas prie kasos, kitiems – darbuotojai, kurie negali padėti rasti reikiamos detalės. O kartais problema tampa daug rimtesnė nei įprastas apsipirkimo nepatogumas. Svarbiausia, kad apsilankymas automobilių dalių parduotuvėje ne visada baigiasi taip, kaip tikimasi.
