Geriausią savininkų lojalumą turinti markė nebūtinai yra „Toyota“ ar „Subaru“
Autorius: Charles Krome
2025 m. liepos 20 d., 19:05
Markės, kurios išlaiko klientus
Automobilių markės neretai sukelia labai stiprų prisirišimą – tiek, kad žmonės savo ištikimybę kartais net įamžina ant kūno. Tačiau automobilių gamintojams svarbesnis kitas lojalumo būdas: kai pirkėjas vėl ir vėl renkasi tos pačios markės automobilį. Būtent toks pasikartojantis pasirinkimas ir rodo tikrą ryšį su gamintoju.
Kas geriausiai išlaiko klientus, priklauso nuo to, kokiais duomenimis remiamasi. „Toyota“ 2024 m. „J.D. Power“ automobilių markių lojalumo tyrime buvo lyderė masinės rinkos segmente. „Subaru“ užėmė antrą vietą SUV klientų išlaikymo kategorijoje, nors ankstesnėje „Power“ statistikoje buvo pirma. Vis dėlto „J.D. Power“ nėra vienintelis šaltinis, todėl verta pažvelgti ir į kitus vertinimus.
Pagal „S&P Global“ duomenis
„S&P Global“, anksčiau žinoma kaip „Standard & Poor’s“ ir iki šiol siejama su S&P 500 bei „Dow Jones“ akcijų indeksais, gerai išmano verslo rodiklius. Jos tyrime nurodyta, kad laikotarpiu nuo 2024 m. balandžio iki 2025 m. kovo daugiausia lojalių klientų turėjo „Ford“, „Chevrolet“ ir „Honda“. Šių markių klientų išlaikymo rodikliai siekė atitinkamai 58,5 proc., 58,3 proc. ir 55,5 proc.
Prabangių automobilių segmente pateikiamas kiek kitoks vaizdas. Pagal „S&P Global“ to paties laikotarpio duomenis pirmavo „Tesla“, kurios klientų lojalumo rodiklis siekė 61,6 proc. Toliau rikiavosi „Mercedes-Benz“ su 54,2 proc. ir BMW su 51,4 proc. Tačiau po šių skaičių slypi ir kita pusė: „Tesla“ pardavimai toliau mažėja, o beveik visi naudoti šios markės automobiliai sparčiai praranda vertę. Dėl šios priežasties mažai tikėtina, kad 2025 m. „Tesla“ išsaugos lyderės poziciją pagal klientų lojalumą.
„S&P Global“ taip pat vertino 2024 kalendorinių metų lojalumą per savo 29-uosius metinius automobilių lojalumo apdovanojimus, kuriuose duomenys buvo pateikti kiek kitu kampu. Šiame tyrime geriausia gamintoja tapo GM, o pirmąją vietą tarp markių užėmė „Tesla“. Ji taip pat buvo aukščiausiai įvertinta pagal etninį lojalumą. Tuo tarpu „Subaru“ išsiskyrė didžiausiu lojalumu atskiroms atstovybėms.
Automobiliai, kuriuos klientai renkasi pakartotinai
„S&P Global“ dar labiau detalizavo analizę ir išskyrė konkrečius modelius, kurie geriausiai sugrąžina klientus. Šioje lentelėje ryškiai dominavo „Ford Motor Company“, kuri pateko net su penkiais iš 12 paminėtų modelių: „Ford Expedition“ (didelis visureigis), „Ford F-Series“ lengvasis pikapas, „Ford F-Series“ 250/350 pikapai, „Lincoln Corsair“ (prabangus mažas visureigis) ir „Lincoln Nautilus“ (prabangus vidutinio dydžio visureigis). Be to, keturi iš šių modelių – visi, išskyrus sunkiosios klasės F-Series sunkvežimius – savo kategorijose buvo įvertinti ir 2023 m. apdovanojimuose.
Nė viena kita automobilių markė nepasiekė daugiau nei vienos pergalės šiame sąraše. „Subaru“ ir „Toyota“? Jų bendras „S&P Global“ lojalumo apdovanojimų skaičius už 2024 m. buvo lygus nuliui.
Kiti tarp klientų lojalumą geriausiai išlaikančių modelių pateko „Chevrolet Equinox“, „Jeep Grand Cherokee“, „Honda Odyssey“, „Land Rover Range Rover“, „Lexus ES“, „Porsche 911“ ir vienas netikėtesnis vardas. „Nissan Sentra“ pirmavo visoje lengvųjų automobilių kategorijoje, suteikdama šiokį tokį pozityvų signalą markei, kurios ateitis be šio modelio gali atrodyti dar niūresnė.
